Política de Trocas e Devoluções
Na Sebbox, queremos garantir a sua satisfação ao adquirir nossos livros. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento do pedido nos seguintes casos:
- Livro em desacordo com o descrito no site;
- Livro avariado durante o transporte;
- Arrependimento ou desistência.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Entre em contato conosco pelo email: contato@sebbox.com.br ou pelo WhatsApp: (61) 9 8449-8757, informando:
- O número do pedido, seu nome e o título do livro adquirido;
- O motivo da solicitação.
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Após análise do caso, você receberá todas as instruções para proceder com a troca ou devolução através do sistema de logística reversa da Melhor Envio.
Envio do Livro e Reembolso
Utilizamos a funcionalidade de logística reversa do Melhor Envio para facilitar o processo de devolução. Veja como funciona:
- Confirmaremos as informações do pedido em nosso sistema.
- Você receberá, por e-mail, um código de postagem reversa gerado pelo Melhor Envio.
- Basta embalar devidamente o livro e apresentar o código na transportadora indicada. Não é necessário imprimir etiquetas.
Assim que o livro for devolvido e recebido, iniciaremos o processo de reembolso ou envio de um novo exemplar.
Opções de Reembolso:
- Cartão de crédito: o reembolso será realizado na fatura do cartão (o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão).
- Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito bancário ou PIX em até 3 dias úteis.
- PIX: o reembolso será feito por PIX ou depósito bancário em até 3 dias úteis.
Estamos à disposição para resolver qualquer problema com rapidez e eficiência. Caso tenha dúvidas, entre em contato através de nossos canais de atendimento: contato@sebbox.com.br ou (61) 9 8449-8757.
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